Condiciones de compra
- Información previa
Las presentes Condiciones de Compra regulan la contratación por parte de los Usuarios de los productos dispuestos en el Sitio Web https://tecnologia.tusitiodecompras.es / (en adelante, el “Sitio Web”) titularidad de Casado Empresas y Colectivos, SL (en adelante, “CAECO”), con C.I.F. B80238611, y domicilio social en Avenida Partenón 10, 3º, 28042, Madrid, España.
A los efectos de estas Condiciones de Compra, se entenderá por Consumidor/Usuario, todo individuo que, de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, acceda al Sitio Web con ánimo de adquirir los productos comercializados a través del Sitio Web (en adelante, el “Usuario”)
Para cualquier cuestión y/o reclamación Usted podrá contactar a la siguiente dirección de correo electrónico: tusitiodecompras.tecnologia@grupocaeco.com
- Aceptación de los Condiciones de compra
La utilización y/o adquisición de cualquiera de los Productos del Sitio Web requieren de la aceptación como Usuario sin reservas de ninguna clase de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Compra, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.
Mediante la aceptación de las Condiciones de Compra, el Usuario se compromete a actuar en todo momento de conformidad con las disposiciones establecidas en el clausulado del presente texto legal. Estas son las únicas Condiciones de Compra aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados Productos podrán existir condiciones particulares) y sustituyen a cualesquiera otras Condiciones.
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones de compra, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y adquirir los Productos presentes en el Sitio Web.
- Objeto
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por CAECO con la finalidad de ofrecer productos de diversa naturaleza, entre otros, productos tecnológicos, informáticos y electrodomésticos (en adelante, los “Productos”). El Usuario podrá consultar las características esenciales de cada producto a través de su descripción y/o ficha técnica debidamente implementada en el Sitio Web.
- Funcionamiento del Sitio Web y Obligaciones de los Usuarios
Para que los Usuarios puedan disfrutar de los productos que CAECO ofrece a través del Sitio Web, deberán tener en cuenta lo siguiente:
4.1. Registro del Usuario y procedimiento de adquisición de productos
Para proceder a la contratación de los Productos puestos a disposición de los Usuarios, el Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.
CAECO facilitará el uso de contraseñas personales al Usuario que se registre como tal en el Sitio Web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a una cuenta de Usuario desde la que se podrán adquirir los Productos.
Los Usuarios deberán utilizar de forma responsable su cuenta de Usuario y conservar de forma adecuada la confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta para evitar su uso por terceros no autorizados.
En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a CAECO a través del correo electrónico: tusitiodecompras.tecnologia@grupocaeco.com cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que CAECO pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario.
Alternativamente, los Usuarios podrán adquirir los Productos sin necesidad de registrarse en el Sitio Web, cumplimentando para ello el formulario que aparece al procesar la orden de compra.
4.2. Procesamiento de órdenes de compra
Para procesar la orden de compra y con independencia del método elegido por el Usuario para la adquisición de los Productos, el Usuario deberá seleccionar los detalles del plan de financiación elegido, si procede, y proporcionar a CAECO una dirección de entrega.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, CAECO remitirá por e-mail al Usuario/Comprador un comprobante de la misma. La confirmación del pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura, siendo ésta entregada en papel en el momento de la entrega del Producto.
CAECO informa a sus Usuarios de que las ofertas tendrán la vigencia indicada en el Sitio Web. Por tanto, no se procesarán órdenes de compra conforme a una oferta en una fecha posterior a aquella indicada para la finalización de esta en el Sitio Web.
CAECO dispone de un servicio de asistencia postventa al que podrá acceder el Usuario mediante la remisión de cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con el Producto adquirido mediante llamada telefónica al 91 721 42 90, de lunes a viernes en el horario de 9:00 a 17:30 horas o, a través de la siguiente dirección de correo electrónico: tusitiodecompras.tecnologia@grupocaeco.com.
4.3. Conducta de los Usuarios en el Sitio Web
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las Condiciones de Compra.
En particular, pero sin limitación, cualquier persona que visite el Sitio Web, así como los Usuarios no deberán:
(i) Comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni facilitar al Sitio Web datos identificativos de otro usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
(ii) Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de cualquier tipo.
(iii) Provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el Sitio Web, ni tampoco introducirá, ni difundirá maliciosa ni intencionadamente virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.
(iv) Promover o fomentar activamente que terceros lleven a cabo cualesquiera de las prácticas anteriores o contribuyan a ello.
CAECO se reserva el derecho a investigar y denunciar las conductas que supongan una infracción de la legislación vigente a las autoridades competentes, así como a colaborar con éstas en la investigación de dichas actuaciones.
- Disponibilidad de los Productos
Todos los Productos que aparecen en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad. CAECO actualiza constantemente y de forma automática el Sitio Web para favorecer la máxima correspondencia entre la disponibilidad real de los productos y la información disponible a este respecto en el Sitio Web.
Si desea comprar un Producto de nuestra web y se encuentra sin stock, esta condición se mostrará en pantalla, no permitiendo al Usuario continuar con la compra.
Si, de forma excepcional, CAECO detecta, una vez recibido el pedido del Usuario, que un Producto está descatalogado, o no está disponible, y no se refleja como tal en el Sitio Web, procederá a actualizar esta circunstancia a la mayor brevedad posible y la pondrá en conocimiento del Usuario, que podrá optar por elegir otro producto o la devolución del importe total del pago realizado.
En caso de optar por la devolución, se devolverá el importe previamente pagado a través del medio de pago seleccionado por el Usuario sin dilaciones indebidas. El reembolso efectivamente cursado se comunicará al Usuario por correo electrónico.
CAECO se reserva el derecho a modificar los productos que se ofrezcan a través del Sitio Web a los Usuarios. En particular, CAECO podrá en cualquier momento incluir nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en el Sitio Web. Asimismo, CAECO se reserva el derecho de retirar, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos en el Sitio Web, sin que esta decisión afecte a los Usuarios que hayan adquirido los Productos afectados antes de su retirada.
- Precios y formas de pago de los Productos
6.1. Precios
El acceso a los contenidos del Sitio Web es completamente gratuito y no requiere registro previo. Siendo esto así, el Usuario únicamente deberá pagar por la adquisición de los Productos ofertados en el Sitio Web. Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en el Sitio Web. Los precios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
6.2. Forma de pago
CAECO pone a disposición del Usuario varios métodos de pago, y son los que se indican a continuación:
(i) Pago financiado con tarjeta de crédito ABANCA;
(ii) Pago con tarjeta: VISA, Mastercard, Euro 6000, AMEX, Maestro;
(iii) Bizum;
(iv) PayPal;
Todos ellos se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago) ajenas a CAECO, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto solicitado.
Asimismo, el Sitio Web dispone de una plataforma de pago seguro a la que se redirigirá al Usuario para efectuar el mismo, siendo dicha plataforma CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorro).
CAECO ofrece a los clientes de ABANCA que ostenten una tarjeta de crédito de esta entidad, la posibilidad de financiar la adquisición de los Productos seleccionados que expresamente indiquen esta circunstancia en su descripción. En estos supuestos, el coste de la financiación está asumida por ABANCA. A través de la presente disposición se informa al Usuario de que estas tarjetas pueden tener una comisión anual por emisión y mantenimiento. El importe total a financiar será igual al PVP del producto concreto. Esta financiación se realiza a un tipo de interés nominal anual del 0,00% TIN (TAE 0,00%). Redondeo de decimales en la última cuota.
- Plazos, lugar de entrega y extravíos
7.1. Envío y entrega de Productos
La entrega de los Productos se realizará en el lugar indicado por el Usuario en el formulario de la Orden de Compra en un plazo máximo de 7 días hábiles tras el procesamiento de la Orden de Compra. No obstante, lo anterior, el plazo de entrega de Productos electrodomésticos puede extenderse hasta los 12 días tras el procesamiento de la Orden de Compra.
Actualmente CAECO únicamente realiza envíos en territorio peninsular.
CAECO realiza los envíos a través de una empresa de logística contratada a estos efectos. Siendo esto así, el Usuario debe ponerse en contacto directamente con el operador logístico, cuyos datos le serán proporcionados vía correo electrónico por CAECO cuando el pedido salga del almacén. Para acordar cualquier preferencia o circunstancia relacionada con el envío que no haya sido especificada en la Orden de Compra el Usuario deberá ponerse en contacto directamente con el operador logístico.
Asimismo, en caso de que la entrega se realice en un momento en el que el Usuario no se encuentra en la dirección de entrega, será el propio operador logístico quien se ponga en contacto con el Usuario para acordar una nueva fecha de entrega.
7.2. Entrega de Productos electrodomésticos
La adquisición de frigoríficos, frigoríficos americanos, congeladores, lavadoras, secadoras, lavadoras-secadoras y lavavajillas, incluye lo siguiente:
- Desembalaje e inspección del electrodoméstico/s;
- Eliminación y retirada de los embalajes de protección y soportes de transporte.
- Desbloqueo (lavadoras), instalación y ubicación del producto siempre que el acceso al sitio indicado por el usuario no requiera de trabajos adicionales como desmontar puertas o mobiliario que impida el acceso;
- La conexión a la toma de agua y al suministro eléctrico, siempre y cuando no sea necesario material extra y éste cumpla la normativa vigente;
- Retirada del electrodoméstico que presente ser sustituido, si procede y si el Usuario así lo solicitara;
- El aparato usado debe ser desconectado antes de que el personal de reparto se presente en el domicilio;
- Están excluidos todos los trabajos adicionales de carpintería, electricidad y fontanería;
- La instalación se aplica sólo a lavadoras, lavavajillas, frigoríficos y frigoríficos americanos que no requieran instalación a toma de agua. En el caso de los frigoríficos americanos que requieran instalación a la toma de agua, será el Servicio Técnico Oficial del fabricante el que se haga cargo de la puesta en marcha y la instalación;
- En el caso de las secadoras, no está incluida la instalación en columna con la lavadora.
A través de la presente disposición, CAECO informa a los Usuarios de la importancia de tener en consideración las pautas indicadas en la presente estipulación y ello puesto que, de lo contrario, CAECO podrá verse imposibilitada para efectuar la correcta conexión o instalación de los electrodomésticos adquiridos.
El personal de entrega no está autorizado a regresar en una fecha posterior para realizar la conexión. Los conductores están autorizados a denegar la conexión donde las condiciones de seguridad no sean las adecuadas.
7. 3. Envío erróneo
En el caso de que el Usuario reciba un Producto diferente al adquirido, el Usuario deberá tramitar la devolución del Producto recibido de conformidad con lo expuesto en la cláusula 8.1 de las presentes Condiciones Generales de Compra, indicando la circunstancia de que se trata de un envío erróneo. CAECO se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad para indicarle los pasos a seguir y resolver esta circunstancia a la mayor brevedad.
- Cambios, devoluciones, garantías y derecho de desistimiento
8.1. Devoluciones por defectos de fabricación y garantía
CAECO se compromete a reparar o sustituir los Productos que presentasen defectos de conformidad con lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. A los efectos de las presentes Condiciones de Compra, se entiende por defecto de conformidad, la falta de cumplimiento de las especificaciones proporcionadas del producto a la hora de la compra por el Usuario y/ o la falta de idoneidad del bien para destinarse a la finalidad para la que se ha ideado.
En cualquier caso, CAECO se responsabiliza de la recogida de los Productos en la dirección indicada por el Usuario y de los gastos que el transporte hasta el almacén lleve aparejados.
Respecto de los pedidos realizados con anterioridad a 1 de enero de 2022, el plazo anteriormente mencionado será de DOS (2) AÑOS.
En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del Producto a CAECO en el plazo máximo de DOS (2) meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
Además, CAECO informa a los Usuarios que, de conformidad con el artículo 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Usuario dispone de un plazo máximo de CINCO (5) años para reclamar el cumplimiento de la puesta en conformidad del Producto por parte CAECO, que comenzará a contar desde el momento en que manifestó su disconformidad.
Si la puesta en conformidad mediante su reparación o sustitución no fuera posible, pondrá esta circunstancia en conocimiento de CAECO y procederá al reembolso del precio pagado.
Se presumirá que la causa de la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega durante los DOS (2) años siguientes a la entrega. Pasados estos 2 (DOS) años, corresponderá al Usuario probar que esta falta de conformidad proviene de una causa imputable a CAECO o sus fabricantes y/o proveedores.
Pasados DOS (2) años desde la fecha de factura, los equipos para reparación deberán ser enviados a portes pagados por el Usuario. No obstante, CAECO pagará al Usuario los portes pagados por el envío y la devolución del Producto reparado, si, una vez examinado el Producto, se determina que la falta de conformidad es causa de un defecto de fabricación y no de un mal uso por parte del Usuario.
CAECO podrá asumir la reparación o la gestión de ésta respecto de los productos que no se encuentren dentro de la garantía de conformidad con lo dispuesto en la presente disposición, siempre y cuando, el Usuario se haga responsable del pago de los gastos, incluyendo aquellos de envío.
CAECO se reserva el derecho a comprobar si el defecto ha sido provocado por fallo de fabricación o un uso contrario a lo dispuesto en las instrucciones de uso del Producto por parte del Usuario. Asimismo, CAECO se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca la verificación del origen del problema.
Las reparaciones y sustituciones se llevarán a cabo dentro de un periodo de tiempo razonable tras la recogida y evaluación del Producto. No obstante, en función de la disponibilidad de productos sustitutos, así como los gastos y plazos necesarios para efectuar las reparaciones, los plazos pueden variar.
CAECO informa a sus Usuarios de que conforme a la legislación los fabricantes de piezas de repuesto solo están obligados a reparar sus productos durante 10 años desde que dejen de fabricarse. Por tanto, CAECO se reserva el derecho de no reparar productos cuyo cese de fabricación date de un periodo superior a los 10 años.
8.2. Derecho de desistimiento
Los Usuarios dispondrán de un plazo de catorce (14) días naturales para hacer cambios o devoluciones desde la recepción del producto, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Una vez finalizado este plazo, no se aceptarán declaraciones de desistimiento de compras de productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el usuario puede rellenar el formulario que figura en el Anexo I a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio, y enviarlo al correo electrónico: tusitiodecompras.tecnologia@grupocaeco.com
Alternativamente, Usted puede ponerse en contacto con CAECO vía telefónica al número de teléfono 91 721 42 90 de lunes a viernes en el horario de 9:00 a 17:30 horas y comunicar su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento. Tras lo cual, CAECO se encargará de la efectiva tramitación de su solicitud.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Una vez recibida la correspondiente comunicación por parte del Usuario para ejercitar su derecho de desistimiento, CAECO procederá a realizar los trámites oportunos para tramitar dicha solicitud. En caso de que proceda la inspección del producto para determinar si procede el ejercicio del derecho de desistimiento, CAECO se ocupará de recoger los productos de forma gratuita a la mayor brevedad posible.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
1. El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
2. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por otro lado, el ejercicio de desistimiento de los productos dañados, si estos daños han sido originados tras la entrega del Producto por causas imputables al Usuario, estarán sujetos a una disminución de valor resultante.
8.3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos por parte del Usuario sin demora indebida a partir de la fecha en que CAECO haya podido comprobar que el Producto cumple con los requisitos para ser objeto del derecho de desistimiento. CAECO procederá a realizar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso de la parte proporcional del precio pagado por parte del Usuario por dicho pedido.
- Exclusión de responsabilidad
A través de la presente disposición se informa al Usuario de que CAECO ha implementado medidas de seguridad suficientes para cumplir con los estándares exigibles legalmente y con el nivel de diligencia exigible a un profesional de sus características. Siendo esto así, CAECO invierte sus mejores esfuerzos en evitar la presencia de fallos, interrupciones, virus o componentes dañinos en el Sitio Web.
Sin embargo, en la medida en que CAECO no controla todos los factores de los que puede depender la concurrencia de estas circunstancias, no puede garantizar que, de forma excepcional y aislada, puedan afectar a la navegación en el Sitio Web, en cuyo caso CAECO se compromete a actuar de forma diligente y resolver el problema a la mayor brevedad posible desde que tenga conocimiento.
- Protección de datos de carácter personal
CAECO garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”)
En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:
(i) Acceder a sus datos personales;
(ii) solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;
(iii) solicitar la supresión de sus datos;
(iv) solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;
(v) oponerse al tratamiento de sus datos;
(vi) ejercer su derecho al olvido; y
(vii) solicitar la portabilidad de sus datos. Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.
El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo electrónico tusitiodecompras.tecnologia@grupocaeco.com indicando el motivo de su petición.
No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por CAECO, el Usuario podrá encontrar la política de privacidad en el siguiente link: https://tecnologia.tusitiodecompras.es/politica-privacidad/
- Modificaciones
La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. CAECO se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web, así como las presentes Condiciones de Compra para adaptarlos a los cambios que pueda sufrir la legislación vigente y/o el funcionamiento del Sitio Web.
- Cláusula de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.
- Jurisdicción y fuero
En caso de controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario- Consumidor.
- Resolución extrajudicial de controversias
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Plataforma informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la relación contractual existente entre las partes.
Si desea acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
ANEXO I
Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de CASADO EMPRESAS Y COLECTIVOS SL actuando bajo el nombre comercial CAECO, con domicilio en Avenida Partenon 10 28042, Madrid (Madrid). España y correo electrónico tusitiodecompras.tecnologia@grupocaeco.com