Rincón iRobot
Rincón H.KoenigPREGUNTAS FRECUENTES
- IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO
- ¿Por qué tengo que registrarme?
- ¿Por qué cedo mis datos?
- ¿Cómo me registro?
- No recuerdo la contraseña.
- ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
El registro es necesario para poder comprar en la tienda. El hecho de estar registrado facilita los procesos de envío, de facturación y de pago.
La cesión de datos permite ofrecer las mejores ventajas económicas y facilidades de pago de forma personalizada y exclusiva. Se puede consultar el texto legal aquí. Desde el apartado “Mi cuenta” se puede desvincular y vincular los datos en cualquier momento.
Es muy sencillo: rellenando el formulario en el siguiente enlace.
En el inicio de sesión, debajo del campo “Contraseña”, se encuentra el enlace para solicitar una nueva contraseña.
Desde el área personal se pueden modificar los datos personales. Para cambiar la dirección de correo electrónico, hay que escribir a abanca@grupocaeco.com indicando la nueva dirección de correo electrónico, la antigua y un documento identificativo personal.
- COMPRAR
- ¿Cómo comprar?
- ¿Cómo se si un producto está en stock?
- ¿Cómo sé cuando estará disponible un producto?
- ¿Cómo puedo encontrar un producto?
- ¿Qué garantía tienen los productos?
- ¿Qué garantía tienen los productos?.
- ¿Cómo puedo saber qué accesorios incluye el producto?
- Condiciones de compra
- ¿Cómo puedo saber si he finalizado correctamente el pedido?
Para proceder a la compra de un artículo, hay que estar registrado. Una vez iniciada la sesión o efectuado el registro se pueden añadir los productos dedseados a la cesta de la compra. A continuación, hay que ir a la cesta para indicar los datos de envío y facturación y el plazo de pago en su caso. Tras realizar el pago, se recibirá en el correo la confirmación del pedido.
En la vista resumida de cada producto se indica si el artículo está en stock o agotado. En el detalle de la ficha de producto se encontrará más información respecto a tiempos de entrega o a productos que ofrecemos como alternativa si el que se desea está agotado.
Si conocemos la fecha de restock, la indicaremos en la ficha del producto.
En la parte superior de la web se encuentra el buscador. En él se puede buscar por producto o por marca.
En el inicio de sesión, debajo del campo “Contraseña”, se encuentra el enlace para solicitar una nueva contraseña.
Los productos tienen una garantía de 2 años. En el manual de instrucciones del producto está toda la información de contacto con el fabricante o el servicio de atención técnica (SAT). Si no se tiene el manual o no se encuentra, puede pedirse esta información en el teléfono de CAECO 902 21 42 90 o 917 21 42 90 .
Toda la información sobre los accesorios y regalos se encuentra en la ficha del producto. Además, durante la compra, se pueden ver aquellos que incluye o que regalamos y también aquellos que se pueden añadir con un coste para complementar la compra.
Se pueden consultar las condiciones de compra aquí.
Siempre que un pedido quede finalizado se recibirá una confirmación por correo electrónico. También en el área personal, sección “Mis pedidos”, se puede ver el resumen del pedido realizado.
- MÉTODOS DE PAGO
- Tarjeta
- ¿Cómo funciona la financiación?
- Que el cliente/comprador tenga su residencia habitual fuera de la UE, condición que puede acreditar mediante su pasaporte, DNI o cualquier otro medio de prueba admitido en derecho.
- Que los bienes adquiridos salgan efectivamente de la UE dentro del plazo de los 3 meses siguientes al mes en que se haya efectuado la entrega.
- Que el conjunto de bienes no constituya una “expedición” comercial (es decir, que sean para un uso personal o familiar).
- Que el valor total de la factura sea superior a 90,15 €. Para la devolución del importe, el procedimiento es el siguiente:
- Al salir de la UE el cliente tiene que presentar los bienes adquiridos y la correspondiente factura en la aduana de salida (española o de otro estado miembro) para diligenciar su salida.
- El cliente remite la factura diligenciada a CAECO, enviándola por correo electrónico a caeco@grupocaeco.com, que tendrá que reembolsar el IVA dentro de los 15 días siguientes mediante transferencia bancaria o abono en tarjeta de crédito.
- El reembolso también puede realizarse a través de otras entidades colaboradoras autorizadas por la AEAT y situadas en las aduanas españolas de salida. En estos casos, el cliente tiene que presentar la factura diligenciada a estas entidades colaboradoras, que le abonarán el importe repercutido en el acto, excepto la comisión autorizada.
El pago con tarjeta está disponible para todos los pedidos. Puede ser al contado o fraccionado (para los usuarios de la tarjeta de ABANCA). Si se han cedido los datos de la cuenta de ABANCA, se puede disponer de las tarjetas preinformadas en el momento del pago y seleccionar el fraccionamiento disponible. Si no es el caso, después de realizar el pedido se redirigirá a nuestra plataforma de pago, donde se ofrecerá la posibilidad de fraccionar el pago en el segundo paso, una vez introducida la tarjeta.
En el caso de tarjetas que no sean de ABANCA, las condiciones de fraccionamiento serán las aplicables por la entidad emisora de la tarjeta, en el caso de tenerlas, y habrá que solicitar condiciones (plazos y tipos de interés), en esa entidad. Recordamos que con nuestras tarjetas la mayoría de las compras aplazadas aplican un 0% de interés en las compras fraccionadas.
CAECO, como vendedor, atenderá la devolución del IVA siempre que el comprador cumpla con todos los requisitos:
- ENVÍOS
- Plazos de entrega
- Envíos fuera de la peninsula.
- Instalación y retirada de productos
- ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento del reparto?
- ¿Puedo acordar una hora de entrega o modificar la dirección?
La entrega del pedido se realizará a través de un servicio de mensajería en el lugar indicado en un plazo no superior a 10 días hábiles después de realizarse el cobro. En la gran mayoría de los casos el plazo de entrega es inferior, pero dependerá de la población de entrega y de las rutas de los servicios logísticos.
De momento no realizamos envíos fuera de la Península. Si lo desea puede consultarlo
Para la entrega de grandes electrodomésticos se realiza un envío con instalación incluida. En el caso de electrodomésticos (lavadoras, lavavajillas, frigorifícos…), hay un servicio de recogida del producto antiguo que se puede seleccionar el momento de la compra.
En este caso, el operador logístico se pondrá en contacto para establecer una nueva fecha de reparto.
Para acordar una franja horaria para la entrega del producto o modificar la dirección de entrega, póngase en contacto con Caeco.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- ¿Puedo modificar mi pedido?
- Condiciones de desistimiento
- ¿Cómo puedo tramitar un cambio?
- Qué debo hacer si mi pedido ha llegado dañado en el transporte?
- ¿Qué debo hacer si he recibido un producto erróneo?
- Retorno parcial
Una vez realizado tu pedido ya no se puede modificar. Se puede cancelar en la sección “Mis pedidos” del área personal dentro del periodo válido para ello, 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Se pueden consultar las condiciones de desistimiento aquí [incluir el enlace].
Tramita la devolución y detalle en el formulario la petición de cambio. Nos pondremos en contacto para solucionar el problema.
Se disponen de 6 días desde la recepción del pedido para informar de daños de transporte. Para ello, se debe tramitar la devolución por el proceso habitual e indicar que el producto está dañado. Contactaremos con el cliente para indicarle cómo actuar. Pasado este tiempo no se atenderá esta reclamación.
Para ello, se debe tramitar la devolución por el proceso habitual e indicar el problema en el formulario. Contactaremos con el cliente para indicarle como actuar.
Ahora mismo solo se pueden tramitar devoluciones por el total del pedido.
- ATENCIÓN POSTVENTA
- ¿Dónde puedo consultar la factura? ¿Cuándo estará disponible?
- ¿Cómo solicitar un cambio de datos de facturación?
- ¿Qué garantía tienen los productos comprados en ABANCA Tienda Online?
- Quiero tramitar la garantía.
- La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del servicio técnico.
Se mandará la factura a la dirección de facturación a la vez que el pedido.
Una vez emitida la factura, se pueden modificar los datos enviando un correo electrónico a caeco@grupocaeco.com con los datos nuevos para solicitar el cambio. Solo es posible modificar facturas del año en curso.
Todos los artículos adquiridos tienen 2 años de garantía.
En caso de problema con el artículo durante los 2 años que cubre la garantía, se puede contactar con CAECO en caeco@grupocaeco.com o en el 902 21 42 90.
Antes de realizar la llamada, comprobar que se tiene a mano la factura y el artículo, es posible que se pidan unas comprobaciones sobre el mismo. Se puede ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente. CAECO facilitará los datos de contacto del servicio de asistencia técnica del producto para que procedan a solucionar el problema.
La garantía no aplica si existen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, la restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución, rebaja o devolución del artículo, en los términos legalmente establecidos.
- ATENCIÓN AL CLIENTE
- Contactar con el servicio de atención técnica.
CAECO facilitará los datos de contacto del servicio de asistencia técnica del producto para que procedan a solucionar el problema. Antes de realizar la llamada, comprobar que se tiene a mano la factura y el artículo, es posible que se pidan unas comprobaciones sobre el mismo.